Beispiele für eine zielorientierte Leistungsbewertung

Zielbasierte Leistungsbewertungsverfahren verwenden quantitative Indikatoren für das Leistungsmanagement, um zu bestimmen, wie gut ein Mitarbeiter mit der Gruppe oder mit den vom Management festgelegten Zielen arbeitet. Manager verwenden die Leistungsmessung, um zu bestimmen, ob sich Mitarbeiter auf dem Weg der Karriereentwicklung befinden, wie dies durch die kooperative Anstrengung des Mitarbeiters und seines Vorgesetzten vorgegeben wird.

Kundenzufriedenheit

Die Entwicklung der Kundenzufriedenheit ist für die berufliche Entwicklung eines Mitarbeiters oft wichtig. Beispiele für zielgerichtete Beurteilungsgegenstände im Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheit umfassen die Überwachung der Anzahl von Kundenbeschwerden oder Komplimenten, die der Mitarbeiter erhält, ein Anstieg oder ein Rückgang des dedizierten Kundenstamms des Angestellten sowie eine Erhöhung oder Verringerung des vom Mitarbeiter generierten Umsatzes. Denken Sie daran, dass zielorientierte Beurteilungselemente quantifiziert werden müssen, um nützlich zu sein. Wenn Sie ein Programm entwickeln, das dem Mitarbeiter hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist es wichtig, messbare Ziele zu entwickeln.

Kontoführung

Indikatoren wie ein Anstieg oder ein Rückgang der Gesamtgewinnmarge, ein Anstieg oder ein Rückgang der Anzahl aktiver Kunden und der von bestehenden Kunden generierte Umsatz können als Messpunkte für die Analyse der Account-Management-Fähigkeiten eines Mitarbeiters verwendet werden. Ein effektiver Kundenbetreuer vergrößert seinen bestehenden Kundenstamm und gewinnt während des ganzen Jahres neue Kunden. Jedes dieser Leistungsmanagementziele kann einzeln geprüft werden oder die Dynamik zwischen ihnen kann zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung bewertet werden.

Sicherheit

Die Sicherheit eines Mitarbeiters kann anhand der Anzahl der Unfälle, an denen er beteiligt war, der Anzahl der obligatorischen Sicherheitstrainings, an denen er teilnimmt, und anhand dessen, wie gut er auf die erforderliche Wartung der Ausrüstung achtet, bewertet werden. Eine gute Sicherheitsbilanz verbessert die Produktivität des Mitarbeiters und trägt dazu bei, Arbeitsunfälle zu reduzieren, die zu einer Verringerung der unternehmensweiten Produktivität führen können. Gute Sicherheitsmaßnahmen tragen auch zur Senkung der Kranken- und Haftpflichtraten bei.

Debitorenkonto

Ihre Debitorenabteilung ist dafür verantwortlich, den Umsatzfluss sicherzustellen, der Ihr Unternehmen am Laufen hält. Die Debitorenbuchhaltung generiert Rechnungen und verarbeitet Kundenguthaben, die als Teil des Unternehmensergebnisses abgewickelt werden, und ist für die Genehmigung neuer Kundenkonten verantwortlich. In Rechnung gestellte Einnahmen, Gutschriften und Einnahmen, die durch genehmigte neue Konten erzielt werden, können jeweils zur Bewertung der Leistung eines Debitor-Mitarbeiters verwendet werden. Denken Sie daran, die Standardwerte neuer Kunden in Ihre Berechnungen einzubeziehen. Durch das Überwachen neuer Kunden auf Standardwerte können umfassendere Maßnahmen für die Genehmigung neuer Konten erstellt werden.