Was ist Mund-zu-Mund-Werbung?

Unternehmen geben Geld für alle Arten von Werbung aus, aber eine Mundpropaganda kostet wenig, während sie effektiv Empfehlungen für Ihr Unternehmen verbreitet. Bei dieser Art von Marketing spielen Ihre Kunden und Kunden eine wichtige Rolle, indem Sie Informationen über Ihr Unternehmen austauschen. Bewerten Sie Ihren aktuellen Marketingplan, um zu bestimmen, wie Mund-zu-Mund-Werbung in diesen Bereich passt.

Grundlagen

Mundpropaganda bedeutet, dass Ihre Kunden anderen Menschen von Ihrem Unternehmen und dessen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen erzählen. Diese Art der Werbung geschieht in vielen Fällen auf natürliche Weise, wenn Menschen ihre Erfahrungen mit denen teilen, die sie kennen. Ein Kunde empfiehlt Ihr Unternehmen eher aufgrund seiner außergewöhnlichen Erfahrung. Ein gleichbleibender Qualitätsservice ist unerlässlich, aber Ihr Unternehmen muss sich auch in Bezug auf Service, Angebote, Ladengestaltung oder andere Elemente hervorheben, durch die sich Kunden lange genug an Sie erinnern, um Sie an andere Personen zu verweisen.

Leistungen

Da die Empfehlung von einer vertrauten Person stammt, ist die Person, die sich am Ende der Mundpropaganda befindet, möglicherweise empfänglicher für die Nachricht. Ein vertrauenswürdiger Freund oder Kollege ist eine zuverlässigere Quelle als eine zufällige Anzeige in der Zeitung oder ein Jingle im Fernsehen. Mundpropaganda-Werbung kostet Ihr Unternehmen auch nichts, daher ist es sicherlich eine kostengünstige Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu Wort zu bringen. Die Kosteneinsparungen sind insbesondere für Start-up-Unternehmen ohne großes Marketingbudget von Vorteil.

Beispiele

Kunden kostenlos etwas zu bieten, entweder eine Dienstleistung oder ein Produkt, ist eine Möglichkeit, Mund-zu-Mund-Werbung zu generieren. Geben Sie den Kunden eine kostenlose Lieferung, passen Sie ihre Brille kostenlos an oder legen Sie beim Farbkauf eine kostenlose Farbrolle bei. Korrigieren Sie Fehler oder machen Sie den Kunden anderweitig glücklich. Ersetzen Sie eine defekte Halsbandspange oder passen Sie einen Ring an, der in einer falschen Größe bestellt wurde, und berechnen Sie den Service nicht.

Tipps

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden einen Grund zu geben, über Ihr Unternehmen zu sprechen. Die Schulung aller Mitarbeiter in Bezug auf die Bedeutung des Kundenservice und die Festlegung hoher Erwartungen in diesem Bereich erhöhen die Chancen, dass Ihre Kunden eine positive Erfahrung machen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, um Ihren Geschäftsteil von Mitbewerbern abzusetzen. Legen Sie beispielsweise im Warteraum frisch gebackene Kekse ab oder richten Sie ein Empfehlungsprogramm ein, das Kunden belohnt, wenn Sie mithelfen, Geschäfte zu tätigen.