Was ist der Nachteil eines Multi-Channel-Stores?

Die Verwendung eines Vertriebskanals ist für jedes Unternehmen eine schwierige Herausforderung, ganz zu schweigen von einem kleinen. Wenn Sie jedoch einen weiteren Kanal hinzufügen, um die Umsätze Ihres Shops zu steigern, ist dies wie das Hinzufügen eines zweiten Geschäfts zum Mix. Beide erfordern volle Aufmerksamkeit, Ressourcen und Marketingbemühungen, um erfolgreich zu sein. Ein Unternehmen, das nicht das bieten kann, was beide Kanäle für den Erfolg benötigen, kann bei der Verwaltung mehrerer Kanäle einige Nachteile mit sich bringen.

Begrenzte Ressourcen

Für kleine Unternehmen besteht der Nachteil der Offenhaltung mehrerer Kanäle darin, dass möglicherweise Ressourcen oder Personal fehlen, um alles auf einem hohen Niveau zu halten. Dazu gehört der Kundenservice, bei dem es an einem Kanal zu Kanal mangelt oder unterschiedliche Fähigkeiten erforderlich sind. Wenn zum Beispiel Ihr Verkaufspersonal im Einzelhandel gut ausgebildet ist, um Kunden persönlich zu behandeln, aber auch für den E-Mail-Kundenservice bei online erteilten Bestellungen verantwortlich ist, müssen Sie eine Schulung zur Verwendung der effektiven schriftlichen Kommunikation erhalten. Andernfalls kann der exzellente Kundendienst Ihres Unternehmens nachlassen, wenn E-Mails zur Behebung von Problemen verwendet werden.

Integrationsprobleme

Wenn Sie alle Ihre Kanäle effektiv einsetzen, um das Produkt voranzutreiben und die Kaufinteressenten zu überzeugen, müssen Sie ein integriertes Erlebnis bieten. Andernfalls suchen Ihre Kunden anderswo, und Ihre Marke und Ihr Umsatz leiden darunter. Wenn Sie beispielsweise Produkte online verkaufen, für die Personen in den Laden gehen dürfen, um den Artikel abzuholen, um Versandkosten zu sparen, benötigen Sie eine Software, die Ihren Shopbestand und Ihre E-Commerce-Site sofort aktualisiert. Wenn ein Kunde nicht feststellen kann, ob das Produkt zur Abholung zur Verfügung steht, kann er den Artikel auf einer anderen Website oder in einem anderen Geschäft kaufen und das Vertrauen in Ihre Marke nimmt ab.

Betrachten des Internet-Vertriebs als sekundär

Ein Geschäftsinhaber mag das Gefühl haben, dass das Einzelhandelsgeschäft der wichtigste Aspekt seines Geschäfts ist. Daher richtet er einen Internet-Kanal ein, um Verkäufe zu tätigen, aber er braucht nicht die Zeit und Energie, um ihn zu entwickeln, also zieht er wirklich Kunden an und steigert den Umsatz. Dies ist für die Einzelhändler von unschätzbarem Wert, da einige Märkte, wie etwa Käufer der Generation Y, vor dem Kauf auf das Internet angewiesen sind. Laut eMarketer beispielsweise werden 50 Prozent dieser demografischen Produkte online nach elektronischen Produkten durchsucht, während sie noch immer in den Laden gehen, um einen tatsächlichen Einkauf zu tätigen.

Wettbewerb Vs. Zusammenarbeit

Einige Unternehmen unterteilen ihre Mitarbeiter unbeabsichtigt in Online- und Store-Teams. Die Mitarbeiter kämpfen dann miteinander, anstatt zusammenzuarbeiten, um die Erfahrung des Kunden unvergesslich zu machen, und er kehrt zurück, um zu kaufen. Die Suche nach Möglichkeiten, Ihren Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern sowohl im Online- als auch im Offline-Kanal auf die gleiche Seite zu bringen, ist der Schlüssel zum Aufbau der Kundenbindung sowie Ihres Markennamens.

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