Was sind die Funktionen einer Abteilung für Unternehmenskommunikation?

Unternehmenskommunikationsabteilungen spielen eine wichtige Rolle bei der Wahrnehmung von Unternehmen, Anlegern, Mitarbeitern und der Öffentlichkeit. Sie berichten oft direkt an den Chief Executive Officer eines Unternehmens und dienen als Berater bei der Verwaltung des Rufs eines Unternehmens. Sie helfen Führungskräften bei der Vorbereitung auf Medieninterviews, entwickeln Botschaften, die sie Anlegern und Mitarbeitern vermitteln, und schlagen neue Initiativen vor, um Unternehmen auf dem neuesten Stand der Kommunikation mit ihren Stakeholdern zu halten.

Medienbeziehungen

Dies kann die Funktion sein, für die Manager der Unternehmenskommunikation am besten bekannt sind. Zur Medienarbeit gehört das Schreiben und Verteilen von Pressemitteilungen sowie die Beantwortung von Medienanfragen. Unternehmenskommunikatoren beaufsichtigen die gesamte Planung von Nachrichtenkonferenzen, einschließlich der Auswahl der Website für eine Veranstaltung, die Anordnung von Bannern und anderen Grafiken, die bei der Veranstaltung angezeigt werden sollen, die Vorbereitung von Informationspaketen für die Verteilung an die Medien und die Vorbereitung von Führungskräften auf Pressekonferenzen.

Zur Medienarbeit gehört auch, dass Sprecher in lokalen Fernseh- und Radioprogrammen auftreten. Unternehmenskommunikatoren überwachen Zeitungen, Fernsehnachrichtensendungen und andere Verkaufsstellen, um zu sehen, was die Medien über das Unternehmen sagen, und um Strategien zur Beseitigung von Fehlinformationen zu entwickeln.

Öffentlichkeitsarbeit

Der Aufbau von Kundenbeziehungen und die Beantwortung von Anfragen der Öffentlichkeit fallen in die Öffentlichkeitsarbeit der Unternehmenskommunikation. Zu den Aufgaben in diesem Bereich gehört das Erstellen von Newslettern, Broschüren und anderen Drucksachen für die breite Öffentlichkeit.

Unternehmenskommunikatoren verwalten auch die Website und die Social-Media-Präsenz eines Unternehmens, einschließlich der Überwachung, was Kunden und Kunden über das Unternehmen auf Websites für soziale Netzwerke sagen, und auf ungenaue Posts oder Informationsanfragen reagieren.

Kommunikationsfachleute können direkt auf Anrufe und E-Mails von Bürgern und Kunden mit Fragen zu den Plänen oder Aktivitäten eines Unternehmens antworten. Sie veranlassen, dass Sprecher des Unternehmens Präsentationen vor lokalen Gemeinschaftsgruppen abhalten, und sie können Gruppenführungen durch die Betriebsabläufe eines Unternehmens ermöglichen.

Krisenkommunikation

Wenn ein Ereignis eintritt, das die öffentliche Sicherheit oder die Reputation eines Unternehmens gefährdet, fungieren Unternehmenskommunikatoren als Berater für CEOs und Führungskräfte bei der Bewältigung der Krise. Spezielle Schulungen zu Themen, die in der Krisenkommunikation einzigartig sind, helfen Unternehmenskommunikatoren, sich auf Ereignisse wie Chemieunfälle, Gewalt am Arbeitsplatz, einen versehentlichen Tod am Arbeitsplatz, Entlassungsbekanntmachungen und Vorwürfe über Fehlverhalten des Unternehmens vorzubereiten. Sie arbeiten häufig mit Mitarbeitern in ihren Organisationen zusammen, um Krisenkommunikationspläne vor Katastrophenfällen zu entwickeln.

In einer Krise kann es erforderlich sein, dass das Kommunikationspersonal mit Anwälten, staatlichen Regulierungsbehörden, politischen Beamten, Einsatzkräften für Notfälle und Kommunikationspersonal anderer Unternehmen zusammenarbeitet, wenn Krisenbotschaften entwickelt werden.

Mitarbeiterkommunikation

Unternehmenskommunikatoren können nicht nur die Botschaften eines Unternehmens an externe Zielgruppen weitergeben, sondern auch als Kommunikationsmanager für Angestellte fungieren. Dazu gehören das Gestalten gedruckter Veröffentlichungen und das Verfassen von E-Mails zur Ankündigung von Unternehmensnachrichten, Informationen zu Vorteilen und Schulungsmöglichkeiten. Unternehmenskommunikatoren können Fokusgruppen dabei unterstützen, herauszufinden, worauf es den Mitarbeitern an der Front ankommt. Sie beraten leitende Angestellte bei der Verbesserung der Beziehungen zu ihren Mitarbeitern und erhalten Unterstützung für ihre Initiativen. Die Mitarbeiter der Unternehmenskommunikation können auch das Intranet und die internen Blogs eines Unternehmens verwalten.