Mein WebSTAR-Kabelmodem ist gesperrt

Alles, von einer überhitzten Einheit bis zu einem falsch installierten Modem, kann dazu führen, dass Ihr WebSTAR-Modem blockiert wird - für diese Produkte ist jedoch kaum Unterstützung zu finden. Scientific Atlanta, eine Tochtergesellschaft von Cisco, hat 2003 die letzte und am weitesten verbreitete der WebSTAR-Kabelmodemlinie - DPC2100 und EPC2100 - produziert. Cisco bietet für diese Modems keinen Kundendienst mehr an, sondern setzt auf Internetdienste Anbieter, die diese Geräte noch an ihre Kunden vermieten.

So identifizieren Sie ein Problem

An der Vorderseite Ihres DPC2100 oder EPC2100 WebSTAR-Kabelmodems befinden sich fünf verschiedene Leuchten: eine Betriebsanzeige, eine Empfangsleuchte, eine Sendeleuchte, eine Kabellampe und eine PC-Anzeige. Unter normalen Betriebsbedingungen sollten die erste und die vierte Anzeige leuchten, die zweite und die dritte sollten blinken und die fünfte sollte ein-, aus oder blinken, je nachdem, ob das Modem an einen PC oder ein anderes Gerät angeschlossen ist. Wenn die zweite und dritte Anzeige aufhören zu blinken und eingefroren bleibt (ein- oder ausgeschaltet), ist dies ein Zeichen dafür, dass Ihr Modem gesperrt ist und Aufmerksamkeit erfordert.

Belüftung

Zu viel Wärme kann buchstäblich die empfindlichen Stromkreise Ihres Modems braten und die Übertragung des empfangenen Signals an Ihren Computer oder andere elektronische Geräte beeinträchtigen. Trennen Sie Ihr WebSTAR-Modem von der Stromquelle, damit es abkühlen kann. Bringen Sie das Modem bei Bedarf an einen Ort mit guter Belüftung, weg von anderen elektronischen Geräten oder einer Heizungslüftung, die dazu führen könnte, dass sich das Gerät in der Zukunft erneut überhitzt.

Kabelverbindungen

Die Rückseite Ihres DPC2100- und EPC2100-Modems verfügt über vier separate Eingangs- und Ausgangsanschlüsse, über die Sie das Gerät an die Stromquelle und an Ihren Computer anschließen können: einen Netzanschluss, einen RJ-45-Ethernet-Anschluss, einen USB-Anschluss und einen F-Anschluss. Stecker für Koaxialkabel. Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass der Netzanschluss richtig angeschlossen ist, schalten Sie Ihr Modem ein und testen Sie die anderen drei Anschlüsse, um sicherzustellen, dass alle Kabel sicher sind. Überprüfen Sie diese Kabel auch auf Beschädigungen. Stellen Sie sicher, dass die Ethernet- und USB-Kabel an den entsprechenden Anschlüssen Ihres Computers angeschlossen sind.

System Anforderungen

Wenn Ihr Computer nicht über die minimalen Systemanforderungen verfügt, die zur Unterstützung des WebSTAR-Modems erforderlich sind, kann dies nicht nur das Modem, sondern auch Ihren Computer blockieren. PCs benötigen mindestens 32 MB RAM, ein CD-ROM-Laufwerk, einen Pentium MMX 133-Prozessor oder höher und Zugriff auf einen Webbrowser. Macintosh-Computer benötigen außerdem mindestens 32 MB RAM sowie die Version 7.5 oder höher des MAC-Betriebssystems. Unabhängig davon, ob Sie einen PC oder einen Mac verwenden, benötigen Sie auf Ihrem Computer das TCP / IP-Protokoll und eine 10 / 100BaseT-Ethernet-Netzwerkkarte, um die Ethernet-Verbindung Ihres Modems zu verwenden. Um die USB-Verbindung des Modems zu verwenden, muss Ihr PC unter Microsoft Windows 98SE oder höher ausgeführt werden und über einen USB-Anschluss verfügen.

Service anfordern

Die Rückseite Ihres DPC2100 und EPC2100 hat auf der Rückseite ein kleines Loch, das einen Master-Reset-Schalter darstellt. Durch das Zurücksetzen dieses Schalters werden die Werkseinstellungen des Modems wiederhergestellt. Das bedeutet, dass Sie das Modem auf Ihrem Computer neu installieren müssen, wenn Sie darauf drücken. Diese Schaltfläche sollte nur auf Anweisung eines Kundendienstmitarbeiters gedrückt werden. Cisco bietet für diese Modelle keinen Kundensupport mehr an. Wenn Sie jedoch von Ihrem Internet-Service-Provider einen Support erhalten haben, wenden Sie sich an das Unternehmen, um Unterstützung zu erhalten.