So sorgen Sie für einen guten Kundenservice

Wenn Sie Ihr Unternehmen zu einem guten Kundenservice verpflichten, können Sie Ihr kleines Unternehmen in neue Dimensionen treiben. Wenn Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind, können sie sich gezwungen fühlen, Freunden, Familienmitgliedern und anderen Geschäftspartnern von Ihrem Unternehmen zu erzählen. Wenn Sie andere beschäftigen, müssen Sie auch Ihre Kundenservice-Initiativen auf sie ausweiten, da diese Ihr Geschäft repräsentieren. Denken Sie an ein paar wichtige Ideen, wenn Sie Ihren Kunden einen guten Service bieten möchten.

1

Erstellen Sie ein Kundendiensthandbuch für Ihr Unternehmen, in dem Sie Ihre Mitarbeiter nach den Grundsätzen des Kundendienstes schulen. Das übergeordnete Ziel Ihres Kundendiensthandbuchs und der Schulungssitzung besteht darin, den Mitarbeitern beizubringen, wie sie die Bedürfnisse des Kunden befriedigen, höflich bleiben und das Wachstum des Unternehmens unterstützen.

2

Erstellen Sie ein Beschwerdemanagementsystem für Sie und Ihre Mitarbeiter, um einen guten Kundenservice zu gewährleisten. Hören Sie Ihren Kunden genau zu, wenn sie Probleme haben, stellen Sie Fragen, stellen Sie fest, was die Probleme des Kunden befriedigen wird, entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten und schlagen Sie eine Lösung vor. Verfolgen Sie auch die Lösung, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist.

3.

Bitten Sie die Mitarbeiter, das Telefon beim ersten Klingeln zu beantworten und ihnen eine Standardansage zu geben, die Sie aus Professionalitätsgründen verwenden können.

4

Schreiben Sie individuelle Skripts, die den Mitarbeitern zur Kontaktaufnahme mit Kunden folgen sollen. Wenn Ihre Mitarbeiter beispielsweise Kunden anrufen müssen, um eine Zahlung anzufordern, geben Sie ihnen eine Begrüßung, ein Format für das Aufzeichnen von Informationen zur Rechnung, eine Standardzeile, die verwendet werden soll, wenn Sie nach der Zahlung fragen und das Konto schließen, um es dem Kunden vorzulesen. Ein Skript hilft dabei sicherzustellen, dass der Mitarbeiter sich nicht tangiert oder etwas sagt, um den Kunden zu beleidigen.

5

Betonen Sie Ihre Mitarbeiter, wie wichtig es ist, Ihrem Wort treu zu bleiben, und üben Sie diesen Grundsatz im Umgang mit Kunden. Machen Sie nur Versprechen, die Sie halten können, um das Vertrauen Ihrer Kunden nicht zu verärgern und zu verlieren.

6

Zeichnen Sie Gespräche auf, wenn Ihre Mitarbeiter im Laufe des Geschäfts Verkaufsgespräche führen müssen. Bitten Sie die Mitarbeiter, Sie in jede E-Mail-Kommunikation zu kopieren, damit Sie die Gespräche überwachen können, um einen guten Kundenservice zu gewährleisten.

7.

Befragen Sie Ihre Kunden, um herauszufinden, was sie von Ihrem Service halten Dies hilft Ihnen, Schwachstellen in Ihrem Unternehmen zu erkennen und mit bestimmten Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, die nicht Ihren Kundendienststandards entsprechen.