Beschwerdeverfahren an einem Arbeitsplatz

Probleme und Beschwerden treten zuweilen in fast allen Arbeitsumgebungen auf, selbst mit einem starken Management und kompetenten Mitarbeitern. Selbst wenn das Verfahren selten angewendet wird, ist ein standardisiertes Beschwerdeverfahren eine wesentliche Richtlinie für kleine und große Unternehmen. Die Besonderheiten des Verfahrens können je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens geringfügig variieren. Der grundlegende Prozess ist jedoch für alle Unternehmen ähnlich.

Zweck

Ein vom Unternehmen genehmigtes Beschwerdeverfahren setzt den Standard für die Behandlung von Beschwerden aller Art, die von Mitarbeitern fair und gründlich behandelt werden. Durch die Bereitstellung eines Ortes, an dem Konflikte erkannt und gelöst werden können, erhalten Mitarbeiter einen formellen Weg, Gehör zu finden, anstatt sie dazu zu zwingen, ihre Gefühle der Frustration oder des Zorns festzuhalten. Das Verfahren ermöglicht es dem Managementteam auch, inakzeptable Verhaltensweisen am Arbeitsplatz zu verhindern und Feedback zu implementierten Richtlinien und Verfahren einzuholen, die Mitarbeiter als ineffektiv oder unfair empfinden.

Verarbeiten

Das Beschwerdeverfahren beginnt mit einer Beschwerde eines Mitarbeiters, die dann an seinen Vorgesetzten weitergeleitet wird. In Fällen, in denen der Supervisor das Problem ist, geht die Beschwerde normalerweise zum nächsten Manager in der Reihe. Der Vorgesetzte reagiert auf die Beschwerde in einer Weise, die den Unternehmensrichtlinien entspricht, wobei die Rechte des Mitarbeiters zu berücksichtigen sind. Eine unbefriedigende Antwort des Vorgesetzten kann den Mitarbeiter veranlassen, den Anspruch auf eine Person in einer höheren Managementposition zu eskalieren. An diesem Punkt benötigt der Senior Manager möglicherweise weitere Fakten, um eine Entscheidung treffen zu können. Die Schritte können das Befragen anderer Mitarbeiter, das Treffen mit den beteiligten Parteien oder die Zuweisung einer Gruppe von Kollegen und Führungskräften zur Unterstützung der Datenerhebung umfassen. Wenn die von der Geschäftsleitung vorgeschlagene Lösung nicht akzeptabel ist, können rechtliche Schritte durch Schiedsverfahren oder Gerichtsverfahren ins Spiel kommen.

Festlegen von Richtlinien

Die Unternehmensrichtlinie sollte die richtige Kette für die Einreichung einer Beschwerde festlegen, einschließlich der Behandlung der Beschwerde, wenn ein direkter Vorgesetzter oder ein leitender Manager befasst wird. Legen Sie fest, ob die Beschwerde mündlich oder schriftlich erfolgen soll, und legen Sie fest, wie viel Zeit der Vorgesetzte oder Manager auf die Beschwerde reagieren muss. Wenn Supervisoren mit der Mehrheit der Beschwerden umgehen, sollten Sie entscheiden, ob die Zustimmung eines leitenden Angestellten erforderlich ist, wenn eine Entscheidung getroffen wird. Fügen Sie Beispiele für Gründe hinzu, aus denen ein Mitarbeiter eine Beschwerde einreichen kann, damit die Mitarbeiter wissen, wie sie das Verfahren ordnungsgemäß einhalten.

Tipps

Die Beschwerdepolitik erfordert eine konsequente Umsetzung, wobei alle Mitarbeiter die gleiche Rücksicht und Tiefe erhalten. Notieren Sie jede eingereichte Beschwerde, einschließlich aller Details zu jedem Schritt, der zur Lösung der Beschwerde unternommen wurde. Diese Aufzeichnungen erweisen sich als wertvoll, wenn die Situation zu einer rechtlichen Angelegenheit eskaliert. Die schnelle und faire Lösung aller Klagen gibt den Mitarbeitern Vertrauen in das System, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.

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