Beispiele für strategische Anruffragen

Strategische Fragen öffnen die Kommunikationslinien, um einen Dialog zu schaffen, der eher einem Gespräch als einem Interview entspricht. Beim Kundendienst ruft ein Verkäufer strategische Fragen auf, um ausführliche Informationen von Kunden oder Kunden über kürzlich getätigte Einkäufe oder bevorstehende Produktanforderungen zu erhalten. Dies hilft dem Kundendienstmitarbeiter, ein höheres Serviceniveau bereitzustellen und die Verbindung zwischen Kunden und Serviceprofis zu erhöhen.

Strategische Fragendefinition

Eine strategische Frage ist eine Art offener Frage, die den Antwortenden dazu anregt, über das Thema zu sprechen. Dieses Ziel dieser Art von Frage ist nicht die Erzeugung einer richtigen oder falschen Antwort, sondern die Beurteilung der Meinungen oder Überzeugungen einer Person in Bezug auf das Thema der Frage. Laut The Jobs Letter, einer Beschäftigungswebsite, vermeidet ein Fragesteller, eine strategische Frage mit einem "Warum" zu gestalten, und konzentriert sich darauf, den Antwortenden zu befähigen, das Thema zu übernehmen. Richtig gestellt, kann eine strategische Frage dazu beitragen, auf der Grundlage der Antwort des Kunden oder Kunden zusätzliche Folgefragen zu generieren.

Gegenwärtige Bedenken ansprechen

Durch das Ansprechen der aktuellen Bedenken eines Kunden in einer strategischen Frage wird ein Kontext für die Diskussion eines Verkaufspersonals mit dem Kunden geschaffen und ein Weg für die weitere Kommunikation frei gemacht. Zum Beispiel kann ein Autoverkäufer, der über den jüngsten Autokauf eines Kunden anruft, den Kunden nach seinen bisherigen Erfahrungen mit seinem Neukauf befragen. Bei der Beantwortung berücksichtigt der Kunde, wie sein neues Fahrzeug seine Bedürfnisse erfüllt, und zwar auf verschiedene Weise, darunter Zuverlässigkeit, Benzinverbrauch und Leistung. Der Verkäufer verwendet diese Informationen, um eine neue Liste potenzieller Kundenbedürfnisse zu formulieren, einschließlich eines Kaufs mit erweiterter Garantie oder der Planung von Fahrzeugservice oder -wartung.

Kundenziele identifizieren

Wenn Sie strategische Fragen stellen, um die Ziele des Kunden zu ermitteln, kann ein Verkäufer dabei helfen, Produkt- oder Serviceangebote zu erstellen, die dem Kunden helfen, diese Ziele zu erreichen. Wenn ein Kunde beispielsweise gebeten wird, die Schlüsselelemente zu ermitteln, die er für eine gute Leistung in seiner Karriere benötigt, kann der Verkäufer Bereiche identifizieren, in denen der Kunde bereits seine Erwartungen übertrifft, und Bereiche, die eine Verbesserung erfordern. Der Verkäufer kann dann Produktangebote so gestalten, dass veranschaulicht wird, wie jedes Gerät dem Kunden helfen kann, sich in seinen schwächsten Berufsfeldern zu verbessern.

Identifizieren von Lücken in der Geschäftsfähigkeit

Kapazitätslücken sind die Lücken zwischen unabdingbaren strategischen Elementen und den derzeitigen Fähigkeiten des Unternehmens, die einen dauerhaften Erfolg eines Unternehmens oder den Eintritt in neue Märkte verhindern. Wenn Sie einem Unternehmer strategische Fragen stellen, die sich auf die aktuellen Fähigkeiten Ihres Unternehmens und die Anforderungen seines Unternehmens für den Erfolg beziehen, können sich neue Fragen für einen Verkäufer eröffnen. Laut Customer Think führt eine Kundendienst-Website, die einem Unternehmer hilft, betriebliche Unzulänglichkeiten zu erkennen, zu einer sofortigen Verbesserung. Dies ermöglicht es dem Kundendienstmitarbeiter, den Eigentümer zu neuen Technologien zu leiten, die dazu beitragen, dass die Geschäftslücke des Inhabers die Lücke zwischen den derzeitigen Fähigkeiten des Unternehmens und den Leistungsanforderungen des Marktes schließt.