Beispiele für Unternehmensversagen aufgrund kultureller Fehler

Wenn sich ein kleines Unternehmen darauf vorbereitet, mit Partnern oder Kunden aus einer anderen Kultur zusammenzuarbeiten, liegt ein entscheidender Aspekt für den Erfolg dieser Unternehmung im Verständnis der interkulturellen Unterschiede. Wenn die Verantwortlichen dieser Unternehmungen sich der Auswirkungen ihres Verhaltens auf die interkulturellen Beziehungen nicht bewusst sind, werden Missverständnisse, verletzende Gefühle und Kommunikationsfehler, die häufig auftreten, diesen Bemühungen ernsthaften Schaden zufügen.

Sprachprobleme

Ein Markenname, der in einer Sprache Bilder von Qualität und Zuverlässigkeit heraufbeschwört, kann in einer anderen Sprache gravierende negative Konnotationen haben. Ein iranischer Rasiererhersteller verwendete den Markennamen "Tiz", das persische Wort für "scharf", um die Qualität seines Produkts zu veranschaulichen. Als das Unternehmen begann, die Rasiermesser in das nahe gelegene Katar zu exportieren, erfuhren sie, dass "tiz" das arabische Slangwort für "Gesäß" ist, das die arabischsprachigen Einwohner von Katar als äußerst beleidigend empfanden. Der Verkauf der Rasiermesser brach ein und der iranische Hersteller verlor durch die gescheiterte Marketingkampagne Geld.

Respekt und Hierarchie

Unterschiedliche Kulturen haben auch unterschiedliche Kontexte, um Respekt gegenüber Vorgesetzten zu zeigen und Respekt von Untergebenen zu erhalten. Ein amerikanischer Büroleiter nahm eine ähnliche Position in einem Büro in Seoul, Südkorea ein. Der Manager äußerte sein Unbehagen über die Rücksichtnahme, die seine Untergebenen ihm zahlten, und forderte sie auf, ihn als gleichwertig zu behandeln. Die mangelnde Ehrerbietung führte zu einem Zusammenbruch von Disziplin und Professionalität. Die Mitarbeiter verschwendeten Zeit in ungezwungenen Gesprächen. Das Büro verlor so viel Produktivität, dass es fast stillgelegt wurde und der Vorgesetzte neu zugewiesen wurde.

Regelzentriert vs. Beziehungszentriert

Viele westliche Nationen verwenden regelorientierte Ansätze, um Geschäftsvereinbarungen zu treffen und Streitigkeiten beizulegen. In den östlichen Ländern sind Unternehmer stärker darauf angewiesen, individuelle Beziehungen zu ihren Geschäftspartnern aufzubauen, als auf langwierige Verträge und Anwaltteams. Als sich beispielsweise die Verantwortlichen einer amerikanischen Firma mit einem potenziellen japanischen Partner trafen, legten die Amerikaner zu Beginn einen 50-seitigen Vertrag vor. Da die japanischen Führer das Gefühl hatten, dass sich die Amerikaner nicht die Zeit nahmen, um eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, weigerten sie sich, den Vertrag zu lesen und die Verhandlungen abzubrechen.

Religiöse Bilder

Eine der empfindlichsten Prüfsteine ​​für jede Kultur ist ihre Religion. Der Missbrauch religiöser Ikonografie kann das Image eines Unternehmens bei diesen Kunden beschädigen. Während der Weltmeisterschaft 1994 zeigten Heineken-Bierflaschen die Flaggen aller Teilnehmer des größten Turniers des Fußballs, einschließlich Saudi-Arabiens. Die Flagge des Landes zeigt einen Vers aus dem Koran, dem heiligen Buch des Islam. Der Koran verbietet die Verwendung von Alkohol, daher reichten Tausende von Muslimen Beschwerden beim Brauer wegen Anzeige des Verses ein.