Elemente einer kundenorientierten Marketingstrategie

Wenn Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren, können Sie sich in einem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Zufriedene Kunden sind häufiger wiederkehrende Kunden und leiten neue Geschäfte in Ihr Unternehmen. Daher sollte Ihre Marketingstrategie darauf ausgerichtet sein, diejenigen zu erreichen, die am meisten von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung profitieren würden. Eine kundenorientierte Marketingstrategie umfasst Elemente wie das Identifizieren Ihres Zielmarktes und das Reagieren auf seine Bedürfnisse. Es sollte auch detailliert beschrieben werden, wie Sie Kunden binden und nutzen können, um zusätzliche Geschäfte zu tätigen.

Richten Sie Ihren Markt aus

Eine kundenorientierte Marketingstrategie zielt auf ein bestimmtes Marktsegment ab. Nutzen Sie Marketinguntersuchungen, um allgemeine demografische Merkmale in Ihrem Kundenstamm wie Alter, Geschlecht, Beruf und Einkommensniveau zu ermitteln. Je mehr Sie über Ihren Kundenstamm wissen, desto einfacher ist es, eine Strategie zu entwickeln, die diese Merkmale anspricht. Als Folge davon verschwenden Sie weniger Zeit und Geld, um unwahrscheinliche Perspektiven zu erreichen.

Sie können einige Marktforschungen online finden, oft ohne Kosten, um Trends in Bezug auf Verbraucher und demografische Entwicklung zu identifizieren. Mit etwas Glück finden Sie möglicherweise Recherchen zu Ihrem Unternehmen in Ihrem geografischen Gebiet. Sie können jedoch auch viele Informationen aus Ihren eigenen Kundenlisten sammeln, um besser zu verstehen, wer sie sind und welche Produkte und Dienstleistungen ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.

Kundenbedürfnisse erfüllen

Eine kundenorientierte Marketingstrategie ist darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, und untersucht, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen diese Anforderungen erfüllen können. Angenommen, Ihre ersten Nachforschungen zeigen Ihnen, dass Ihre Kunden extrem daran interessiert sind, ein hohes Serviceniveau zu erhalten. Sie können diesen Bedarf durch kostenlose Lieferungen oder längere Betriebszeiten decken. Beispielsweise hat ein Arzt mit einem Büro in einem geschäftigen Bereich, in dem Parkplätze knapp sind, die spezifischen Bedürfnisse seiner Patienten durch einen kostenlosen Abhol- und Bringservice erfüllt.

Kundenbindung aufbauen

Kundenorientiertes Marketing trägt dazu bei, Loyalität aufzubauen, was zu wiederholten Verkäufen und Empfehlungsgeschäften führen kann. Eine Methode, die von Vermarktern verwendet wird, ist die Einführung eines Prämienprogramms, bei dem Kunden bei jedem Einkauf Punkte erhalten. Die Anhäufung von Punkten führt zu kostenlosen oder ermäßigten Produkten oder Dienstleistungen. Dies ist keine Option, die nur für große Händler verfügbar ist. Selbst ein mittelständisches Unternehmen kann ein attraktives Prämienprogramm anbieten.

Kundenfeedback verwenden

Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden, um Änderungen oder Verbesserungen vorzunehmen, damit Sie die Kundenanforderungen auch in Zukunft erfüllen können. Ihre Kunden geben beispielsweise an, dass sie ein saubereres Geschäft, einen anderen Produktmix oder eine bessere Rückgaberichtlinie für Kunden wünschen. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und verwenden Sie Ihre Marketingstrategie, um zu zeigen, dass Sie sich auf die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren.

Kundenempfehlungen gewinnen

Machen Sie das Generieren von Empfehlungen zu einem Teil Ihrer kundenorientierten Marketingstrategie. Ermutigen Sie Ihre bestehenden Kunden, Ihr Geschäft bekannt zu machen, um neue Kunden zu gewinnen. Implementieren Sie ein Empfehlungsprogramm, bei dem Kunden für das Senden neuer Geschäfte belohnt werden, indem Sie ihnen zusätzliche Rabatte oder kostenlose Waren gewähren. Sie könnten sogar einen Wettbewerb veranstalten, um zu sehen, welcher Kunde Ihnen die meisten Empfehlungen in einer bestimmten Zeit senden kann.