Die Herausforderungen der Geschäftskommunikation

Die Fähigkeit eines Unternehmens zur Kommunikation ist entscheidend für seinen Erfolg. Von der effektiven Kommunikation der Richtlinien an die Mitarbeiter bis hin zur Kontaktaufnahme mit Kunden und Kunden ist Kommunikation ein entscheidender Faktor im Geschäftsbetrieb. Die geschäftliche Kommunikation birgt Herausforderungen, nicht zuletzt jedoch erfordert jede Kommunikationsmethode einen etwas anderen Ansatz.

Hören zu lernen, nicht nur um zu antworten

Möglicherweise ist der wichtigste Aspekt der Kommunikation das Zuhören. Es kann jedoch für die Menschen sehr schwierig sein, diese Fähigkeit zu entwickeln. Aufgrund des angeborenen Drucks, den Erfolg des Unternehmens aufrechtzuerhalten, kann es nicht möglich sein, den Bedürfnissen der Mitarbeiter und der Kunden zuzuhören. Ohne sich wirklich die Zeit zu nehmen, um zuzuhören und einen Weg zu finden, um die Sichtweise anderer zu verstehen, werden Führungskräfte möglicherweise niemals die Bedürfnisse, Wünsche, Frustrationen und Schwierigkeiten der Mitarbeiter und Kunden des Unternehmens vollständig verstehen oder sich dessen bewusst sein.

Hinter der Technologie verstecken

Es ist einfach für Unternehmen, sich zu stark auf Kommunikationstechnologie zu verlassen. E-Mail, SMS, Voicemail und Instant Messaging können für die schnelle Übertragung sachlicher, direkter Informationen sehr effektiv sein. Das Vertrauen auf diese Technologie zur Kommunikation von Emotionen kann jedoch zu Dramatik und Unzufriedenheit am Arbeitsplatz führen. Unternehmen können feststellen, dass Kommunikation durch Technologie Zeit, Energie und Geld spart, aber die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht, insbesondere wenn es um Emotionen geht, ist ein viel besserer Kommunikationskanal. Tonus, Körperhaltung, Gesichtsausdruck und Augenkontakt können mit Technologie nicht effektiv ausgedrückt werden.

Meetings: Wesentlich oder Zeitverschwendung?

Viele Unternehmen verlassen sich von Besprechungen als Kommunikationsinstrument, um Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern. Mitarbeiter sehen Meetings oft als Zeitverschwender an. Egal wie schwierig es ist, Meetings effektiv zu nutzen, Meetings sind ein wichtiger Bestandteil der Geschäftstätigkeit. Durch Meetings kann Teamwork aufgebaut werden, das die Mitarbeiter zu einem Teil von etwas macht - idealerweise das Unternehmen. Besprechungen sind ein Weg, auf dem sich die Arbeitnehmer einbringen und ihre Meinungen mitteilen können. Die einfache Herausforderung bei der Verwendung von Meetings in Ihrer Geschäftskommunikation besteht darin, Meetings zu erstellen, die kurz, informativ, partizipativ und positiv sind.

Symptome von Kommunikationsproblemen

Wenn ein Unternehmen mit Kommunikationsproblemen konfrontiert ist, werden Warnzeichen angezeigt, die Maßnahmen des Führungspersonals auslösen sollten. Einige Indikatoren sind mangelnde Kooperation, unerreichte Ziele, hohe Fehlerquote, Schuldzuweisungen, geringe Motivation, geringe Produktivität, unbefriedigte Kunden, Argumente, hohe Mitarbeiterfluktuation und Verlust von Kunden. All dies kann Symptome einer schlechten oder problematischen Kommunikation sein.

Probleme lösen

Es ist möglich, Schritte zur Verbesserung der Kommunikation zu unternehmen, um die Herausforderungen der Geschäftskommunikation zu überwinden. Wie bereits erwähnt, steht das Hören ganz oben auf dieser Liste. Verwenden Sie Tools wie Umfragen und Kommentarfelder, um gesundes und vertrauliches Feedback zu fördern. Bewegen Sie den Finger nicht auf eine Person. arbeiten Sie stattdessen mit einer ganzen Gruppe von Menschen an einem Problem, indem Sie entsprechende Schulungen oder Beratungen durchführen. Diejenigen, die Führungsaufgaben wahrnehmen, sollten über große Kommunikationsfähigkeiten verfügen, einfühlsame und natürliche Problemlöser sein.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kann ein Unternehmen das Problem an einen neutralen Verhandlungspartner auslagern, um die Situation vorurteilsfrei zu lösen.